30min.の家事代行サービスは、研修を受けたハウスキーパーがお客様宅にお伺いし、お客様がお持ちの道具・洗剤をお借りして、日常のお掃除（バスルームやキッチンなどの水回りなど）を実施します。

プロが利用する洗剤・機材を持ち込み、専門の技術を持ったプロが清掃するハウスクリーニングとは異なり、 家事代行サービスは、お客様がお持ちの道具・洗剤をお借りし、お客様の代わりにハウスキーパーが日常的な家事を行うサービスとなります。

現状、30min.は定期契約のみのサービスとなっております。 初回お試し利用をしていただき、その後、定期契約していただいた場合のみご利用いただけるサービスです。

お客様に安心してサービスをご利用いただけるように、30minでは採用と育成の仕組みを作っております。採用時に経歴の確認及び当社の選考基準に基づく面接、研修に合格したスタッフのみが正式なハウスキーパーとして、お客様のご自宅にお伺いすることができます。

初回サービス時は、基本的にご在宅をお願いしております。 定期契約のお客様で、2回目以降について、ご不在時のサービスを希望される方は「鍵のお預かり」プランをご用意しています。詳しくは30min.事務局までお問い合わせください。

マイページのメッセージ機能を使って直接やり取りすることが可能です。

可能です。メッセージ機能からご連絡いただくか、ホームページやキャンペーンお申込みサイトのお問合せボタンから30min.事務局へご連絡ください。

お申込日の4日後～1か月間のお日にちの中から、ご利用希望日をお選びいただきます。お住まいのエリアやご利用希望日によっては、日時調整にお時間をいただく場合がございます。

お申込後、ハウスキーパーより訪問可能日時を提案いたします。日時の提案が入るとメールで通知いたしますので、マイページをご確認ください。 最短でお申し込み日当日から提案が入ります。 また、提案日時を「承諾」するまでは、利用日時が確定しておりません。他のお客様でご予約が埋まってしまう場合がございます。（提案が取り下げられる場合もあります。）

ハウスキーパーのスケジュールの都合が付かなくなってしまった場合に、日程提案を取り下げさえていただいたく場合がございます。別日程または他のハウスキーパーが見付かり次第、再度、日程提案をさせていただきます。

可能です。メッセージからご連絡いただくか、ホームページまたはお申込みサイトのお問合せボタンから事務局あてにご連絡ください。ただし、ハウスキーパーの空き状況によって、訪問日時などが変更になる場合があります。

同じハウスキーパーが訪問します。ただし、お試し利用で訪問したハウスキーパーから変更になる場合がございます。

ハウスキーパーの調整ができる範囲で可能です。 振替を希望する場合、マイページのメッセージ機能からハウスキーパーに直接ご連絡ください。 サービス提供日の3日前の正午を過ぎて振替を希望される場合、キャンセル料が発生しますのでご注意ください。

可能です。マイページからスキップ処理を行ってください。キャンセル料は次の通りとなります。 サービス提供日の3日前の正午までにスキップした場合・・・ 無料／上記を過ぎた場合 ・・・サービス料金（税込）の50%

可能です。利用日にスタッフに直接お伝えいただくかマイページのメッセージ機能からご連絡ください。

30min.事務局までご連絡ください。（連絡事項： 休止期間・最終訪問日など）

サービス実施にあたっては、貴重品（現金および貴金属等）はスタッフの目に届かないところ、お客様自身の目に届くところ、鍵のかかる机や金庫等への保管をお願いしております。

お客様情報の保護、トラブル（誤った荷物の受け取り、宅配物の紛失など）を防ぐため、サービス実施時にはお客様宅の電話やインターホンには対応できかねますのでご了承ください。

できかねます。 家庭ゴミの廃棄方法は市区町村で指定されている兼ね合いから、ゴミについては、お客様のご指示の場所に捨てさせていただきます。

できかねます。

可能です。ご家族様の同意を得て、ご家族様（利用される方）の住所をご登録ください。

お時間内であれば、洗濯や布団干し、アイロン掛けなどについてもご相談の上、対応可能です。ただし、次の作業はサービス提供ができかねます。 日常的な家事の範囲を超える明らかな作業、重量物の運搬、高所での作業（台に乗っての作業）や浴室での台や浴槽の淵などに乗っての作業などの危険を伴う作業、ハウスクリーニングに該当する作業（エアコンやレンジフードの分解洗浄・お風呂のエプロンを外しての清掃作業など）、高級衣料の洗濯、貴金属の手入れ、高級家具や高級食器の取り扱いなどの専門的な技術を要する作業、高齢者・障害者の身体介護などの直接身体に触れる作業、ペットのお世話、ディスポーザーの操作（掃除含む）等、弊社が提供するに不適当と認められた作業

可能です。提供エリア、提供範囲内のサービスであれば、もちろんご利用いただけます。

可能です。お申し込みの際は、ご担当者名もご登録ください。

初回お試し利用では、60分・120分・180分の3つのコースからお選びいただくため、複数名でのサービス提供はお受けできかねます。 お試し利用後、定期契約で複数名の訪問を希望される場合、ご相談は可能です。

マイページからご変更をお願いします。

数字・ローマ字は全て半角で入力されているかご確認ください。

可能です。

VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、DISCOVER、Diners Club です。

ご利用料金お支払い後にマイページから発行いただけます。

その他の支払い方法は対応しておりません。 ただし、法人契約で一定件数且つ一定金額以上のまとまった契約の場合には、お問合せください。